O caráter não começa na porta da empresa.

Você contrataria alguém se soubesse como essa pessoa age quando ninguém está olhando?

Currículos mostram competências, entrevistas mostram narrativas, referências ajudam a reconstruir uma trajetória. Ainda assim, existe uma parte importante de quem somos que dificilmente cabe em qualquer processo seletivo: as escolhas que fazemos quando agir de acordo com aquilo que defendemos se torna inconveniente.

Tenho pensado muito sobre a distância que pode existir entre a pessoa que alguém diz ser e a maneira como conduz a própria vida.

Existe uma ideia bastante aceita de que conseguimos separar o “eu profissional” do “eu pessoal”, como se pela manhã fosse possível vestir determinados valores, entrar em uma empresa, falar sobre ética, respeito, responsabilidade e confiança e, ao final do expediente, guardar tudo isso junto com o computador.

Eu não consigo enxergar o ser humano dessa forma.

Nossa vida é uma só e aquilo que levamos para o trabalho foi construído muito antes de atravessarmos a porta da empresa. Está nas relações que estabelecemos, no que aprendemos, nas pessoas com quem convivemos, na maneira como lidamos com frustração, poder, dinheiro, compromisso, conflito e responsabilidade.

Por isso, uma das formas mais interessantes de conhecer alguém é prestar menos atenção à descrição que essa pessoa faz de si e observar os padrões que aparecem no seu comportamento.

Como ela trata quem não pode lhe oferecer nada em troca?

Como fala de alguém que não está presente?

O que acontece quando é contrariada?

Consegue reconhecer um erro sem imediatamente procurar um culpado?

Mantém um compromisso quando cumpri-lo deixa de ser conveniente?

O que escolhe fazer quando existe um caminho mais fácil e ninguém descobriria?

Essas situações parecem pequenas, mas carregam muita informação. Discursos podem ser preparados, valores podem ser escritos, apresentações podem ser ensaiadas. Sustentar um comportamento repetidamente é muito mais difícil de fabricar.

É nessa repetição que palavras como ética, respeito, responsabilidade e confiança deixam de funcionar como conceitos e começam a ganhar forma concreta. E isso também deveria entrar na maneira como pensamos contratação, liderança e cultura organizacional.

Competência técnica importa, experiência importa, resultado importa. Mas quem é essa pessoa quando fazer a coisa certa custa alguma coisa?

É fácil defender honestidade quando ser honesto não traz consequência.

É fácil falar em responsabilidade quando tudo está funcionando.

É fácil dizer que valoriza respeito quando ninguém contraria suas decisões.

Os princípios ficam mais visíveis justamente quando existe alguma coisa a perder: conforto, dinheiro, aprovação, status, uma oportunidade ou simplesmente a possibilidade de sair de uma situação sem assumir a própria parte.

Ao mesmo tempo, falar sobre responsabilidade exige cuidado para não cair em uma leitura simplista da vida.

Nem tudo o que nos acontece foi provocado por nossas escolhas. Existem perdas, doenças, injustiças, acidentes, circunstâncias e decisões de outras pessoas que nos atravessam sem qualquer participação nossa.

Não controlamos tudo. Mas existe uma parte que continua sendo nossa: o que fazemos diante daquilo que aconteceu.

Nossas decisões, nossas respostas, os compromissos que assumimos, a maneira como tratamos outras pessoas e, principalmente, aquilo que fazemos depois de perceber que erramos.

É por isso que tenho prestado tanta atenção aos padrões.

Um erro isolado não define uma pessoa. Uma decisão ruim também pode ter um contexto que desconhecemos. Todos nós temos momentos dos quais não nos orgulhamos e qualquer avaliação humana que ignore isso corre o risco de ser injusta.

O que merece atenção é a repetição.

Quando a mesma postura aparece em relações diferentes, diante de conflitos diferentes e em momentos diferentes, ela começa a contar uma história. E essa história frequentemente revela mais do que a narrativa cuidadosamente construída sobre quem alguém acredita ser.

No trabalho, fomos treinados para analisar desempenho, currículo, competências, entregas e resultados. Também aprendemos a falar muito sobre cultura, propósito e valores.

Só que cultura organizacional não existe apenas no texto escrito na parede.

Ela aparece quando uma liderança precisa decidir entre proteger a própria imagem ou assumir um erro, quando alguém pode levar o crédito pelo trabalho de outra pessoa, quando um compromisso se torna inconveniente, quando existe poder suficiente para tratar alguém mal sem sofrer consequências.

É aí que a coerência deixa de ser uma qualidade abstrata e passa a ter impacto sobre confiança, relações, liderança e trabalho.

Caráter não começa na porta da empresa porque ninguém consegue deixar completamente do lado de fora a pessoa que aprendeu a ser.

Jana Barcellos

Limites Humanos